- Termos de Uso e Política de Privacidade -

Termos e Condições do Usuário

Termos e Condições de Uso regulam o modo de funcionamento, os termos e as condições aplicáveis ao uso do aplicativo CHAMAGAS APLICATIVO. O Aplicativo é operado por FLAME GAS PLATFORM E APP - CHAMAGAS., inscrita no CNPJ/MF sob o n° 38.429.243/0001-12, com sede na Rua José Bonaparte Vieira, 306 - c1 - Parque Jockey Club - Campos dos Goytacazes - RJ, Brasil.

Leia este Termo com atenção para compreendê-lo bem antes de utilizar o Aplicativo. Você deve manifestar sua concordância clicando no botão "ACEITO", ao final deste documento. Uma vez aceito, o Termo vale como qualquer contrato escrito e assinado por você. Caso não concorde com todas as disposições deste Termo, basta clicar no botão que indica que você não concorda em aceitá-lo integralmente. Você reconhece que, neste caso, não será possível acessar e utilizar o Aplicativo.

O Aplicativo

O Aplicativo oferece uma maneira simples para a aquisição de botijões de gás, permitindo escolha de revendedores de botijões de gás disponíveis para entrega imediata no endereço do usuário.

O Aplicativo não tem nenhum custo adicional aos usuários, funcionando apenas como uma prestação de serviço para conectar os usuários com os revendedores disponíveis, que não possuem relação com a CHAMAGAS.

Obrigações

Sem prejuízo das demais obrigações previstas neste Termo, a CHAMAGAS compromete-se a:

Disponibilizar informações sobre os revendedores, conforme fornecido por eles;

Disponibilizar informações corretas e atualizadas aos revendedores para o atendimento dos pedidos, conforme fornecidas pelo usuário;

Permitir que o usuário forneça feedback sobre um revendedor, e veja o feedback fornecido por outros usuários;

Oferecer atendimento pós-venda básico, como prazo estimado de entrega informado pelo revendedor, confirmação de pagamento, problemas e métodos de pagamento e informações do pedido; e prestar suporte online através de e-mail em chamagasmarkeing@gmail.com, inclusive no que se relaciona a reclamações relacionadas a pedidos, atrasos, problemas no pagamento e solicitações de reembolso.

Sem prejuízo das demais obrigações previstas neste Termo, você compromete-se a:

Fornecer informações corretas, atuais e completas durante seu uso do Aplicativo;

Apenas realizar pedidos através do Aplicativo respeitando este Termo, as leis aplicáveis e a boa-fé.

Verificar suas condições de utilizar o Aplicativo conforme os requisitos mínimos disponíveis em www.chamagasapp.webnode.com/termos/

Realizar o pagamento pela compra dos botijões de gás, conforme opção de pagamento escolhida e valor indicado no momento de sua chamada.

Manter-se atualizado com o disposto neste Termo e na Política de Privacidade.

Fica desde logo esclarecido, declarando-se o usuário ciente de que o serviço oferecido pela CHAMAGAS se relaciona apenas à intermediação (com opção de pagamento on-line) para comercialização de botijões de gás, não abarcando armazenamento, transporte e entrega física (via motoboy, caminhão ou outros meios) dos produtos, sendo esses itens de responsabilidade integral do revendedor, a quem deverão ser direcionados quaisquer reclamações relacionadas a vícios e defeitos nos produtos, ou inexecução da entrega dos botijões.

A CHAMAGAS APLICATIVO não se responsabiliza pela capacidade técnica do usuário de utilizar o Aplicativo. A compatibilidade do Aplicativo com o seu dispositivo é puramente de responsabilidade do usuário, assim como a conexão à internet. A CHAMAGAS APLICATIVO reserva o direito de, por consequência da evolução e aprimoramento do Aplicativo, alterar os requisitos de funcionamento a seu exclusivo e razoável critério.

Para utilização do Aplicativo, será necessário que o usuário faça login utliizando alguns dados pessoais, incluindo nome e telefone, conta vinculada no Gmail.

De forma Alternativa, o usuário pode acessar o Aplicativo diretamente por sua conta no Facebook, de modo simples e rápido, mas nesse caso o usuário estará sujeito aos termos e políticas do próprio Facebook. Em ambos os casos, o usuário estará sujeito a este Termo e a nossa Política de Privacidade, disponível em www.chamagasapp.webnode.com/termos/

A criação do usuário e senha da conta de acesso é de sua inteira responsabilidade, e você entende que os dados de acesso ao Aplicativo são pessoais e não podem ser compartilhados com terceiros, sendo você inteira e exclusivamente responsável por todo e qualquer uso da sua conta.

PODEMOS SUSPENDER, ENCERRAR OU EXCLUIR SUA CONTA E BLOQUEAR SEU USO DO APLICATIVO SE RAZOAVELMENTE ENTENDERMOS QUE HÁ MOTIVO PARA TANTO, como, por exemplo, o desrespeito a este Termo. Caso isto aconteça, você será notificado a respeito da medida e sua motivação.

Pagamento

Em todas as modalidades de pagamento exceto através de cartão de crédito, PayPal, e Mercado Pago, o pagamento será feito diretamente pelo usuário ao entregador e após a entrega do botijão de gás solicitado.

A CHAMAGAS APP NÃO SE RESPONSABILIZA, A QUALQUER TÍTULO E DENTRO DO LIMITE DISPOSTO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, POR QUALQUER ASPECTO DA RELAÇÃO COMERCIAL ENTRE O USUÁRIO E O REVENDEDOR, INCLUSIVE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO.

A ChamaGas Aplicativo poderá, no entanto, prestar suporte ao usuário como intermediadora no que se relaciona a pedidos de reembolso, como facilitadora da comunicação entre o usuário e o Revendedor.

Para tanto, o usuário deverá informar: (i) o número do pedido; (ii) valor do pedido; (iii) data do pedido; e (iv) motivo da solicitação reembolso, para que a ChamaGas APP possa contatar o revendedor informando acerca da solicitação.

Pedidos de estorno por compras realizadas na modalidade de pagamento com cartão de crédito, PayPal e Mercado Pago, se cabíveis, deverão ser solicitados diretamente a empresa operadora do cartão de crédito utilizado na compra.

Na modalidade de pagamento por cartão de crédito, o pagamento será realizado através de prestador de serviço especializado em processamento de pagamento.

Sua relação com o prestador de serviço de processamento de pagamento é independente da sua relação com a CHAMAGAS APLICATIVO, e está sujeita aos termos de uso e política de privacidade do prestador.

A CHAMAGAS APLICATIVO pode, conforme informações fornecidas pelos revendedores e a qualquer momento antes da realização do pedido, modificar ou corrigir preços.

Prazo e extinção

Este Termo é válido e produz plenos efeitos até sua extinção, observada a sobrevivência das disposições sobre propriedade intelectual, garantias e limitação de responsabilidades, conforme disposto neste Termo.

O usuário pode rescindir este Termo a qualquer momento solicitando o cancelamento de sua conta através de email em centraldelivery.contato@gmail.com.

A CHAMAGAS APLICATIVO pode rescindir este Termo a qualquer momento e independentemente de notificação prévia, sem que seja devido qualquer pagamento ou indenização ao usuário, nas seguintes Hipóteses: (a) caso o usuário não cumpra qualquer de suas obrigações estipuladas na cláusula 2.2 deste Termo, viole direito de propriedade intelectual da CHAMAGAS APLICATIVO conforme disposto na cláusula 5, ou leis e regulamentos aplicáveis; (b) se razoavelmente e de boa-fé acreditarmos que a rescisão é medida necessária para proteger a segurança ou a propriedade dos funcionários da CHAMAGAS APLICATIVO, dos revendedores ou de terceiros, ou para prevenir fraudes ou falhas de segurança; (c) no caso de ações ou omissões imputáveis ao usuário que prejudiquem a reputação ou a imagem da CHAMAGAS APLICATIVO; e (d) no caso de encerramento do funcionamento Aplicativo.

Licença de uso limitada e propriedade intelectual

O Aplicativo está disponível para os usuários apenas em conformidade com o Termo e com a legislação aplicável. Ao concordar com o Termo, você receberá uma licença de uso LIMITADA, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para instalar o Aplicativo em seu smartphone.

Você reconhece todos os direitos de propriedade intelectual da CHAMAGAS APLICATIVO, incluindo mas não limitado a marcas, direitos sobre software, direitos autorais e demais direitos relativos a criações ("Material Protegido").

Você se compromete a não realizar qualquer ato que possa ser entendido como indicativo de que possui direito, a qualquer título, sobre a titularidade, total ou parcial, do Material Protegido, inclusive de compilação do Aplicativo e acesso ao código fonte, e se obriga a fazer uso do Material Protegido apenas da maneira e com as finalidades especificadas neste Termo.

Você entende que uso do Aplicativo fora dos termos deste Termo pode configurar crime, conforme disposto no Título III do Código Penal, no Título V da Lei 9279/96 - Lei de Propriedade Industrial, e no Capítulo V da Lei 9609/98 - Lei de Software.

Os dispositivos desta cláusula sobrevirão à rescisão, por qualquer motivo, do Termo, permanecendo em efeito e vinculando as partes.

Responsabilidade

VOCÊ RESPONDE INTEGRALMENTE POR QUALQUER PERDA OU DANO CAUSADO À CHAMAGAS APP OU A TERCEIRO RESULTANTE DE FATO, ATO OU OMISSÃO IMPUTÁVEL A VOCÊ OU POR QUALQUER VIOLAÇÃO POR VOCÊ DE QUALQUER DAS DISPOSIÇÕES DESTE TERMO.

A CHAMAGAS APLICATIVO NÃO RESPONDE POR PERDA OU DANO CAUSADO A VOCÊ OU TERCEIRO RESULTANTE DE FATO A ELA NÃO IMPUTÁVEL OU RESULTANTE DE MAU USO POR VOCÊ OU POR TERCEIRO, OU DE FALHA TÉCNICA OU MAU FUNCIONAMENTO DO SMARTPHONE OU OUTRO DISPOSITIVO USADO POR VOCÊ.

A CHAMAGAS APLICATIVO não responde por qualquer atraso ou falha resultante de causas fora do seu controle, incluindo qualquer falha em executar este Termo devido a circunstâncias imprevisíveis ou a causas além do controle da CHAMA, tais como caso fortuito ou de força maior.

Você concorda em defender, indenizar e isentar a CHAMAGAS APLICATIVO contra qualquer perda, reivindicação, obrigação, ação judicial ou outra despesa, incluindo honorários advocatícios, decorrentes do seu uso do Aplicativo ou de falsa, imprecisa ou inadequada representação feita por você como parte deste Termo ou de qualquer outra maneira.

O Aplicativo é fornecido a você da forma "como está", sem garantias ou representações de qualquer tipo, expressas ou implícitas. A CHAMAGAS APP reserva o direito de alterar o Aplicativo, no todo ou em parte, a seu exclusivo e razoável critério. A CHAMAGAS APLICATIVO se isenta de qualquer responsabilidade nos limites da lei aplicável, exceto conforme disposto neste Termo ou em outro acordo entre as partes.

Os dispositivos desta cláusula sobrevirão à rescisão, por qualquer motivo, do Termo, permanecendo em efeito e vinculando as partes.

Disposições gerais

Podemos, a qualquer tempo, atualizar e de qualquer forma alterar este Termo, com pleno efeito a partir da publicação da versão atualizada do Termo no Aplicativo. Se as atualizações ou modificações a este Termo forem substanciais, você será notificado, e, neste caso, você deverá ler, compreender e manifestar concordância com a nova versão do Termo para continuar utilizando o Aplicativo. Tais alterações serão efetivas após a sua aceitação, e não terão efeitos retroativos. Se quaisquer alterações futuras ao Termo forem inaceitáveis para você ou fizerem com que não esteja mais de acordo ou em conformidade com este Termo, você deverá interromper qualquer uso do Aplicativo, sendo que poderemos suspender ou encerrar sua conta caso você não concorde ou não esteja em conformidade com a nova versão do Aplicativo.

Se qualquer cláusula ou item deste Termo for considerado ilegal, inválido ou inaplicável, no seu todo ou em parte, isso não afetará a legalidade, validade e eficácia das demais cláusulas do Termo, que continuarão plenamente válidas e eficazes.

Caso tenha dúvida a respeito deste Termo, entre em contato por e-mail em centraldelivery.contato@gmail.com.

Esse Termo rege-se e deve ser interpretado de acordo com as leis do Brasil.

As partes elegem o Foro Central da Comarca de Campos dos Goytacazes - RJ, com expressa renúncia a qualquer outro dentro dos limite do Código de Defesa do Consumidor, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste Termo.

Introdução

Esta Política de Privacidade poderá ser modificada ao longo do tempo e a versão mais atualizada será publicada em nosso website. Se alterações significativas forem feitas, iremos ativamente informar você. Esta Política de Privacidade é aplicável ao processamento pela CHAMAGAS APLICATIVO. O Aplicativo é operado por FLAME GAS PLATFORM E APP - CHAMAGAS., inscrita no CNPJ/MF sob o n° 38.429.243/0001-12, com sede na Rua José Bonaparte Vieira, 306 - c1 - Parque Jockey Club - Campos dos Goytacazes - RJ, Brasil.

(doravante referidas como "Nossa Empresa" ou nós) de todos dados pessoais pertencentes aos consumidores, fornecedores e parceiros comerciais ("Parceiro Comercial"). Esta Política de Privacidade não é aplicável a negócios relativos a dados e/ou com dados sobre empresas.

Nossa Empresa é a controladora do processamento de dados pessoais do Parceiro Comercial em relação aos processos descritos Nesta Política. Para os processos nos quais Nossa Empresa é a processadora de dados (incluindo, mas não se limitando, ao serviço de controles de pedidos por telefone), a descrição de nossos direitos e obrigações, bem como a nossa relação com o Parceiro Comercial, encontram-se descritas no Anexo 01 - Acordo de Proteção de Dados. Nesta Política, nós descrevemos quem somos, como e para que propósito processamos seus dados pessoais e qualquer outra informação que seja relevante para você. Caso tenha alguma dúvida adicional, você pode entrar em contato conosco por meio dos dados de contato informados ao final desta Política.

Esta Política de Privacidade está em vigor desde 23/05/2018. As últimas modificações foram feitas em 23/07/20. Esta Política de Privacidade poderá ser modificada ao longo do tempo e a versão mais atualizada será publicada em nosso website. Se alterações significativas forem feitas, iremos informar você.

Para que propósito processamos seus dados pessoais?

Nossa Empresa irá processar seus dados pessoais quando você utilizar nosso website ou aplicativo ou quando você interagir conosco

1. Para responder suas perguntas

Se você entrar em contato conosco, nós iremos usar seus dados pessoais a fim de responder sua(s) pergunta(s).Quando você nos liga ou quando entramos em contato com você, nós poderemos gravar tais conversas para fins de treinamento e avaliação.

Para esse propósito:

processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento no momento em que nos forneceu seus dados pessoais ou com base em nosso legítimo interesse em treinar e avaliar nossa equipe para que eles possam ajudar melhor nossos parceiros comerciais.

processamos seu nome, dados de contato pessoal, dados sobre localização, registro de uso da internet, sua correspondência trocada conosco, suas perguntas e qualquer outro dado pessoal que seja necessário para responder suas perguntas.

2. Para desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços

Nós processamos seus dados pessoais para avaliar, analisar e aprimorar nossos produtos e serviços (ao cliente). Nós usamos dados pessoais agregados para analisar o comportamento do

consumidor e para ajustar nossos produtos e serviços em conformidade com o comportamento do consumidor. Quando você utiliza o nosso website ou o aplicativo, insere ou procura dados por meio deste website ou do aplicativo, nós também processamos seus dados pessoais para elaborar relatórios analíticos. Isso significa que analisamos a frequência com que você lê nossas newsletters, a frequência com que você acessa nosso website ou aplicativo, quais páginas você clica e quais produtos você compra através do aplicativo. Nós podemos adquirir dados suplementares de fontes públicas para complementar nosso banco de dados para as finalidades acima.

Para esse propósito:

processamos suas informações com base no seu consentimento, em razão de nosso legítimo interesse em desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços.

processamos seus dados de contato pessoal, como seu endereço de e-mail, seus detalhes pessoais, como nome e data de nascimento, informações de pagamento e de crédito, e correspondências trocadas conosco. Ademais, processamos dados pessoais que você inseriu no aplicativo ou em um website ou que tenha sido gerado por funcionalidades que você tenha usado no aplicativo ou em um website e dados técnicos do seu dispositivo, como endereço IP, localização, suas ações em nosso aplicativo, as páginas que você visitou em nosso website, seu comportamento de clicar e navegar e a duração da sua sessão.

se você escolher participar de nossas pesquisas ou entrevistas, podemos pedir que você nos forneça dados pessoais, como nome, idade e outros dados pessoais para processar corretamente as pesquisas ou entrevistas. Também podemos usar os dados pessoais que você forneceu na pesquisa ou entrevista para essa finalidade.

Nossa empresa pode usar terceiros prestadores de serviço para monitorar e analisar o uso de nosso website e aplicativo. Isso inclui o Google Analytics, um serviço de análise da web oferecido pelo Google que rastreia e relata o tráfego do site. O Google usa os dados coletados para rastrear e monitorar o uso de nosso serviço. Esses dados são compartilhados com outros serviços do Google. O Google pode usar os dados coletados para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade. Para mais informações sobre as práticas de privacidade do Google, visite a página de termos e privacidade do Google: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

Nossa empresa também usa o Hotjar como um produto de análise. Ao combinar as ferramentas de análise e as representações visuais do mapa de uso (heatmap), o Hotjar nos ajuda a entender como melhorar sua experiência do usuário. Os códigos de rastreamento do Heatmap coletam e armazenam automaticamente informações com base em sua atividade em nosso site. Essas informações incluem: atividade de mouse e toque (mas não atividade de teclado); atividade de tela (áreas do nosso site ou aplicativo em que você clicou); uso da barra de rolagem; cliques incorretos (cliques nos itens que não são botões). Para revisar a política de privacidade do Hotjar, acesse https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/.

3. Para concluir e executar o contrato

Quando você compra um produto com um dos revendedores ativos em nossa plataforma, processamos seus dados pessoais para fins administrativos, como administrar seus pedidos ou serviços. Nossa Empresa processará seus dados pessoais para permitir que o revendedor execute o contrato, incluindo a prestação de serviços ao consumidor e, se optar por pagar com cartão de crédito no aplicativo, para processar seu pagamento.

Para esse propósito:

processamos suas informações com base no seu consentimento porque é necessário para a conclusão do contrato entre você e o revendedor. Nossa Empresa não pode tornar possível a transação sem obter as informações requeridas.

processamos suas informações, como endereço, localização e e-mail, detalhes pessoais, como nome, número de telefone e data de nascimento, informações sobre formas de pagamento e detalhes de sua correspondência trocada conosco.

Se optar por pagar com cartão de crédito no aplicativo, poderemos compartilhar certas informações com terceiros para fins de processamento de pagamento, incluindo seu nome, informações sobre pagamento e cartão de crédito, conforme detalhado na Cláusula 4 desta Política de Privacidade.

Você concorda que poderemos lhe enviar mensagens de texto relacionados ao produto e à entrega solicitada por você por SMS, MMS e e-mail ou por meio de aplicativos de comunicação como o WhatsApp para o número de telefone ou e-mail fornecido por você ao realizar um cadastro conosco. Você poderá optar por não receber mensagens de Whatsapp a qualquer momento por meio do nosso aplicativo, nas guias perfil > menu > notificações.

Você também poderá optar por não receber nenhuma mensagem a qualquer momento por meio do nosso aplicativo, nas guias suporte > recusar termos de serviço > sim, hipótese em que todos os seus dados pessoais serão deletados do nosso aplicativo. Você também poderá optar por não receber mensagens relacionadas ao produto e à entrega enviando um e-mail para centraldelivery.contato@gmail.com, informando o e-mail e número de telefone que você utiliza e apontando que não deseja mais receber essas mensagens. Você reconhece que o seu uso dos nossos serviços poderá ser impactado caso você opte por não receber as mensagens de texto relacionadas aos produtos ou à entrega.

4. Para a gestão de relacionamento e de marketing

Nós usamos as informações armazenadas em nosso banco de dados de clientes para enviar ofertas e newsletters adequadas, enviar notificações por push, prestar serviços ao cliente, realizar gerenciamento de contas e entrar em contato em caso de problemas. Também usamos seus dados pessoais para o desenvolvimento, execução e análise de pesquisas de mercado e estratégias de marketing.

Para esse propósito:

ao enviar a você newsletters e/ou outras comunicações de gerenciamento de relacionamento e de marketing, processamos dados pessoais com base em seu consentimento.

processamos seu nome, e-mail, dados de identificação (como número de cliente ou de funcionário, endereço IP, pseudônimo, ID do telefone, etc), registro de internet / sistema de uso.

Você concorda que poderemos lhe enviar mensagens de texto (SMS, WHATSAPP, MMS e e-mail) de marketing, promoções ou de publicidade para o número de telefone ou e-mail fornecido por você ao realizar um cadastro conosco. Você poderá optar por não receber essas mensagens promocionais (SMS, WHATSAPP, MMS ou e-mail) a qualquer momento por meio do nosso aplicativo, nas guias perfil > menu > notificações, onde você poderá optar por quais meios prefere de comunicar com a Nossa Empresa. Você também poderá optar por não receber mensagens promocionais enviando um e-mail para centraldelivery.contato@gmail.com, informando o e-mail e número de telefone que você utiliza e apontando que não deseja mais receber essas mensagens. Você reconhece que o seu uso dos nossos serviços poderá ser impactado caso você opte por não receber as mensagens de texto.

5. Para a execução de processos de negócios e gerenciamento interno

Nós processamos seus dados pessoais no desempenho e na organização de nossos negócios. Isso inclui gerenciamento geral, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de nossos ativos. Nossa Empresa também processa seus dados pessoais para o gerenciamento interno. Nós fornecemos instalações de processamento central, a fim de trabalhar de forma mais eficiente. Nós realizamos auditorias e investigações, implementamos controles de negócios e gerenciamos e utilizamos catálogos de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Além disso, processamos seus dados pessoais para fins financeiros, de contabilidade, de arquivamento, de seguro, de consultoria jurídica e de negócios e no contexto de resolução de disputas.

Para esse propósito:

processamos dados pessoais com base no seu consentimento em razão de nosso interesse legítimo em manter e aprimorar o bom funcionamento das nossas operações de negócios.

processamos seu nome, endereço, e-mail, dados de identificação (como número de cliente ou de funcionário, endereço IP, pseudônimo, ID do telefone, etc), registro de internet/sistema de uso, número de telefone, dados financeiros, histórico de compras, correspondências trocadas com Nossa Empresa e dados gerados durante a execução do contrato entre você e o revendedor.

6. Para análise e desenvolvimento organizacional, relatórios gerenciais e aquisições e alienações

Na Nossa Empresa, processamos seus dados pessoais na preparação e no desempenho de relatórios e análises de gerenciamento. Usamos dados pessoais agregados/tornados anônimos para criar relatórios gerenciais e para analisar nossos negócios. Realizamos pesquisas com consumidores para saber mais sobre seus pontos de vista e opiniões na preparação de nossos relatórios gerenciais. Também processamos seus dados pessoais para fins de elaboração de relatórios gerenciais no contexto de fusões, aquisições e alienações, e para gerenciar essas transações.

Para esse propósito:

processamos dados pessoais com base no seu consentimento em razão de nosso interesse legítimo em manter e aprimorar o bom funcionamento das nossas operações de negócios.

processamos seu nome, endereço, e-mail, dados de identificação (como número de cliente ou de funcionário, endereço IP, pseudônimo, ID do telefone, etc), registro de internet / sistema de uso, número de telefone, dados financeiros, histórico de compras, correspondências trocadas com Nossa Empresa e dados gerados durante a execução do contrato entre você e o revendedor.

7. Quando você usa nosso website ou aplicativo

Se você usar o nosso website ou aplicativo, nós processamos dados técnicos para oferecer a você as funcionalidades do nosso website ou aplicativo e para permitir que os administradores de nosso website ou aplicativo gerenciem e aprimorem o desempenho do nosso website ou aplicativo. Se você inserir dados em nosso website ou aplicativo, como por exemplo uma preferência de produto ou sua localização para receber informações ou funcionalidades relevantes, Nossa Empresa processará esses dados para fornecer as informações ou as funcionalidades solicitadas. Além disso, processamos seus dados pessoais para permitir que você salve seus dados (como preferências e produtos) em seus itens salvos e permita que você os compartilhe com outras pessoas usando as opções de compartilhamento que você configurou no seu dispositivo. Nós também registramos se nós obtivemos qualquer consentimento de você para que possamos cumprir as leis.

Para esse propósito:

processamos dados pessoais com base em seu consentimento em razão de nosso interesse legítimo em oferecer um website ou aplicativo tecnicamente adequados e em aprimorar o desempenho de nosso website ou aplicativo.

processamos os dados pessoais que você inseriu em nosso website ou aplicativo ou que são gerados pelas funcionalidades que você usou em nosso website ou aplicativo e os dados técnicos de seu dispositivo, como endereço IP, ID de telefone, o dispositivo e o navegador de internet que você usa, as páginas que você visitou em nosso website ou aplicativo, seu comportamento de clicar e navegar e a duração de sua sessão.

8. Interação por mídias sociais

Nossa Empresa atua em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e YouTube. Quando você entra em contato com a Nossa Empresa pelas mídias sociais, processamos seus dados pessoais para responder às suas perguntas e as suas mensagens. Além disso, quando você visita a tela 'Fale conosco' em um de nossos websites ou aplicativos, pode entrar em contato conosco através de vários canais de comunicação. Fornecemos a você nosso endereço de e-mail, para que você nos envie seus comentários e sugestões de melhorias, bem como nosso site comercial, Twitter, Facebook e detalhes do YouTube. Quando você clica em um dos ícones correspondentes, nós o encaminhamos para o website ou aplicativo de terceiros aplicável, seja este o seu provedor de e-mail ou uma plataforma de mídia social. Quando você clica no botão 'Like' do Facebook, seus dados pessoais poderão ser processados pela Nossa Empresa e pelo Facebook, conforme os termos vigentes entre você e o Facebook. Para mais informações sobre as práticas de privacidade do Facebook, visite a página da Política de Privacidade do Facebook: page: https://www.facebook.com/policy.php.

Para esse propósito:

processamos dados pessoais com base em nosso interesse legítimo para responder adequadamente às suas perguntas e encaminhá-lo corretamente para nossas páginas de mídia social.

processamos o canal de comunicação que você escolheu para se conectar conosco e os dados pessoais que você forneceu à Nossa Empresa. Isso inclui o seu nome (de usuário), endereço de e-mail e os dados pessoais que você incluiu na sua mensagem. Além disso, quando você clica em um dos botões exibidos, o terceiro relevante pode colocar cookies no seu dispositivo.

Também usamos mídias sociais para exibir anúncios. Isso é baseado nas informações que a plataforma de mídia social coletou de você ou nas informações que Nossa Empresa coletou de você, quando você assina nossos boletins por exemplo (veja acima).

Caso a plataforma de mídia social tenha coletado as informações, Nossa Empresa não terá acesso a essas informações. Como resultado, não temos controle sobre como a plataforma armazena e usa as informações. Recomendamos a leitura das condições e declarações de privacidade do seu provedor de mídia social. Eles também costumam fornecer configurações de conta ou outros meios para alterar suas configurações de privacidade.

No caso de compartilharmos suas informações pessoais, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, a plataforma de mídia social usa suas informações para incluir ou excluir você de ver um anúncio específico. Suas informações serão criptografadas (hashed) quando transferidas para a plataforma de mídia social. Se você não tiver um perfil em uma plataforma específica, essa plataforma não poderá descriptografar as informações e descobrir quem você é.

Também podemos nos comunicar com você nas mídias sociais, através de e-mails ou por mensagens SMS, WHATSAPP ou MMS(Letra D desta mesma Seção) ou através de aplicativos de comunicação como o WhatsApp se você estiver conectado a nós, se usar mídias sociais ou um aplicativo de comunicação ou se postar uma foto ou vídeo vinculado à Nossa Empresa ou a nossos produtos.

Você concorda que poderemos te enviar mensagens no WhatsApp vinculado ao número de telefone informado por você quando da utilização de nossos websites e nosso aplicativo.

Você pode cancelar a qualquer momento o compartilhamento de suas informações com as plataformas de mídia social para publicidade enviando um email para centraldelivery.contato@gmail.com.

9. Para monitorar e investigar o cumprimento das nossas políticas e dos regulamentos

Nós monitoramos nossos processos para verificar o cumprimento de nossas políticas e regulamentos. Durante as atividades de monitoramento, seus dados pessoais podem ser acessados e visualizados.

Para esse propósito:

processamos dados pessoais com base em seu consentimento e no nosso interesse legítimo em monitorar nossos processos internos e em cumprir a lei.

quaisquer dados pessoais armazenados em nossos sistemas podem ser acessados e visualizados para fins de fiscalização. Os dados pessoais que são acessados e visualizados não serão armazenados para fins de fiscalização, a menos que precisemos deles para investigar mais a fundo o potencial comportamento em desconformidade com nossas políticas e regulamentos.

não retemos seus dados pessoais para esse fim, a menos que estejam vinculados a um comportamento em desconformidade com nossas políticas e regulamentos. Em seguida, reteremos os dados pessoais relevantes até que a investigação ou o processo tenha sido concluído.

10. Para cumprir a lei

Em alguns casos, processamos seus dados pessoais para cumprir leis e regulamentações. Isso poderia ser, por exemplo, o caso em que as obrigações relacionadas a conduta fiscal ou comercial se aplicam. Para cumprir as leis e regulamentações relevantes, talvez seja necessário divulgar seus dados pessoais para instituições governamentais ou autoridades regulatórias sem envio de notificação específica para você neste sentido.

Para esse propósito:

processamos dados pessoais a fim de cumprir a lei.

processamos dados de contato, como seu endereço e e-mail, seus detalhes pessoais, como seu nome e data de nascimento, informações de pagamento, histórico de compras e de pagamento.

11. Quando você participa em eventos ou promoções

Nós enviamos e-mails e mensagens SMS, WHATSAPP e MMS com promoções e convites para participar de eventos. Se você optar por participar de uma dessas atividades, precisaremos dos seus dados pessoais para poder anunciar e organizar esses dados.

Além disso, se você participar de qualquer uma dessas atividades, precisaremos dos seus dados pessoais para avaliar a resposta a eventos ou promoções.

Para esse propósito:

processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do processamento com base no consentimento dado antes da revogação.

processamos seu nome, endereço, e-mail e suas informações disponibilizadas em razão do evento em questão.

Por quanto tempo guardamos seus dados pessoais?

Nossa Empresa geralmente reterá os seus dados pessoais apenas pelo período necessário para servir ao propósito de negócios aplicável conforme descrito acima, na medida do que for razoavelmente necessário para cumprir uma exigência legal aplicável ou conforme aconselhável à luz do prazo prescricional aplicável.

Imediatamente após o final do período de armazenamento aplicável, os dados pessoais serão:

(i) eliminados ou destruídos de forma segura; ou

(ii) tornados anônimos.

Quem tem acesso aos seus dados pessoais?

Acesso aos seus dados pessoais dentro da Nossa Empresa

Como uma organização global, os dados que coletamos podem ser transferidos internacionalmente por toda a organização mundial da Nossa Empresa. Seus dados pessoais podem ser trocados com o grupo ao qual Nossa Empresa pertence, acionistas e empresas associadas, de acordo com as políticas internas de nosso grupo. Compartilhamos seus dados para fins administrativos e para que possamos ter uma visão completa de seus contatos e contratos com o grupo ao qual Nossa Empresa pertence. Também podemos compartilhar seus dados para oferecer um pacote completo de serviços e produtos, de acordo com as leis aplicáveis. Os funcionários de Nossa Empresa estão autorizados a acessar dados pessoais somente na medida necessária para servir ao propósito aplicável e desempenhar suas funções. Em alguns casos, seus dados pessoais podem ser transferidos para um país que não oferece um padrão adequado de proteção de dados pessoais. No entanto, Nossa Empresa tomou medidas para garantir que seus dados pessoais sejam protegidos de forma adequada, eis que as Normas Corporativas Vinculantes são aplicáveis a todo o grupo ao qual Nossa Empresa pertence.

Acesso aos seus dados pessoais por terceiros

Os seguintes terceiros poderão ter acesso aos seus dados pessoais quando relevante para a prestação de serviços ou para o fornecimento de produtos para a Nossa Empresa: bancos, seguradoras, fornecedores de TI e software, empresas de mídias sociais, contadores, especialistas forenses, consultores e advogados. Quando dado o acesso dos seus dados pessoais a terceiros, a Nossa Empresa tomará as medidas contratuais, técnicas e organizacionais devidas para assegurar que seus dados pessoais serão processados na medida do necessário para o procedimento em questão. Os terceiros processarão apenas seus dados pessoais em conformidade com a lei e nos termos desta política de privacidade. Se os seus dados pessoais forem transferidos para terceiros em um país que não forneça um padrão adequado de proteção a seus dados pessoais, nós tomaremos medidas para assegurar que seus dados pessoais sejam protegidos adequadamente, conforme estabelecido em lei, como por exemplo através da inclusão de cláusulas contratuais padrão em acordos com esses destinatários. Seus dados pessoais não serão fornecidos a terceiros, exceto quando exigido por lei ou em relação aos processadores de pagamento, conforme detalhado abaixo.

Acesso a dados pessoais por processadores de pagamento

Se optar pelo pagamento com cartão de crédito no aplicativo, poderemos fornecer seus dados pessoais ao processador de pagamento. Quando processadores de pagamento receberem acesso aos seus dados pessoais, Nossa Empresa tomará as medidas contratuais, técnicas e organizacionais necessárias para garantir que seus dados pessoais sejam apenas processados na medida em que tal processamento for necessário. Terceiros apenas processarão seus dados pessoais de acordo com a lei aplicável e sob os termos desta Política de Privacidade. Para mais informações sobre as práticas de privacidade do MercadoPago, visite a página da Política de Privacidade do Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/Termos-e-condicoes-de-contas-vinculadas. Se os seus dados pessoais forem transferidos para terceiros em um país que não forneça um padrão adequado de proteção a seus dados pessoais, nós tomaremos medidas para assegurar que seus dados pessoais sejam protegidos adequadamente, conforme estabelecido em lei, como por exemplo através da inclusão de cláusulas contratuais padrão em acordos com esses destinatários.

Como seus dados pessoais são protegidos?

Nós adotamos as proteções adequadas para garantir a confidencialidade e a segurança de seus dados pessoais.

Implementamos as medidas técnicas, físicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, danos, alterações, divulgação ou acesso não autorizados e contra todas as outras formas de processamento ilegal (incluindo, mas não se limitando, a coleta desnecessária) ou outros processamentos da mesma espécie.

Como você pode exercer seus direitos de privacidade?

Você tem o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais ou um panorama geral deles e ainda pode solicitar, sob determinadas condições, a retificação e/ou o apagamento dos seus dados pessoais. Além disso, você também pode ter o direito de restringir o processamento referente aos seus dados pessoais, o direito de se opor ao processamento, bem como o direito à portabilidade de dados. Para exercer seus direitos de privacidade, por favor, consulte a seção "Perguntas Frequentes" no aplicativo. Tenha em mente que poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

Você pode revogar seu consentimento?

Uma vez dado seu consentimento, você pode sempre revogá-lo.

Por favor, tenha em mente que a revogação não tem efeito retroativo. Por favor, consulte a seção de termos de serviço dentro do aplicativo. Caso você revogue o seu consentimento e encerre sua relação com Nossa Empresa, nós tomaremos as medidas descritas na Seção 3 a fim de apagar ou tornar seus dados pessoais anônimos.

Você poderá optar por revogar o seu consentimento e deletar todos os seus dados pessoais que processamos a qualquer momento por meio do nosso aplicativo, nas guias suporte > recusar termos de serviço > sim. Você também poderá optar pela exclusão de seus dados pessoais enviando um e-mail para centraldelivery.contato@gmail.com, informando o e- mail e número de telefone que você cadastrou conosco e apontando que não deseja mais que Nossa Empresa processe seus dados pessoais.

Caso você revogue o seu consentimento e encerre sua relação com Nossa Empresa, nós tomaremos as medidas descritas na Seção 3 a fim de apagar ou tornar seus dados pessoais anônimos.

Neste caso não será mais possível que você utilize os nossos serviços.

Como apresentar uma reclamação?

Se você tiver uma reclamação sobre o uso de seus dados pessoais pela Nossa Empresa, você pode apresentar uma reclamação por meio do serviço ao cliente no aplicativo. Além de apresentar uma reclamação à Nossa Empresa, você também pode apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora local de proteção de dados.

Como entrar em contato conosco?

Se você tiver alguma dúvida sobre como processamos seus dados pessoais, por favor, leia esta política primeiro. Para perguntas adicionais, observações, elogios ou reclamações, entre em contato com nosso serviço ao cliente no aplicativo.